跨世代團隊不是年輕人難帶，是期待沒說清楚

先別再說「現在的年輕人很難帶」。

跨世代團隊，是由不同年齡層、不同成長背景的同仁一起工作的團隊。

同一個團隊裡，資深同仁可能覺得年輕人沒耐心、不夠投入；年輕同仁覺得前輩太保守、什麼都要照舊方法。兩邊都覺得自己委屈，主管夾在中間。

01 / 觀點與拆解不是誰對誰錯，是期待不同

我們的看法比較中立：不同世代沒有誰對誰錯，而是對工作的期待、溝通方式與價值觀有所不同。

資深同仁習慣「做久了自然就懂」，年輕同仁希望「一開始就知道為什麼、要做到什麼程度」。兩種想法都合理，問題是沒有人把它說出來。

02 / 觀點與拆解隱性期待，讓團隊慢慢分裂

• 資深同仁覺得自己的經驗不被尊重，開始不想教。
• 年輕同仁覺得自己的想法沒人聽，開始考慮離開。
• 主管花越來越多時間調解，卻找不到真正的原因。

03 / 觀點與拆解三種最常沒說清楚的期待

1. 標準：「做好」是什麼意思？做到 80 分可以交，還是要 100 分？
2. 溝通方式：有問題是當面說、傳訊息，還是等週會？下班後可以聯絡嗎？
3. 原因：為什麼要照這個流程？背後的顧慮是什麼？

04 / 觀點與拆解解決辦法

• 說清楚標準：每件重要工作，附上「完成的樣子」，最好有範例。
• 約定溝通方式：團隊一起定下規則，例如「緊急的事打電話、一般的事留言、下班後不追問」。
• 解釋背後的原因：資深同仁的做法背後常有經驗與教訓，說出來，年輕同仁才會真正理解；年輕同仁的新方法，也值得被聽完再判斷。

05 / 觀點與拆解第一個行動｜開一次「我們怎麼一起工作」的會議

不談進度，只談三件事：我們對「做好」的標準是什麼？我們習慣怎麼溝通？有哪些做法，你一直想知道為什麼？把答案寫下來，就是團隊的共同語言。

06 / 觀點與拆解達美觀點

跨世代的議題，我們在集團裡也遇過。2023 年，達美智創所屬集團開了「跨世代溝通管理與激勵」課程，內容從理解不同世代的工作價值觀開始，再練習用不同的溝通方式和新世代同仁對話。我們的體會是：主管需要的不是「怎麼管年輕人」的技巧，而是先把彼此的期待說清楚。

集團的業務部也正在規劃，把資深業務的「客戶手感」寫進排程系統，例如「這家半年才採購一次」「這家只買黑色碳粉」。這項功能目前還在規劃階段，成效仍待追蹤；但它讓我們看到，跨世代的落差，很多時候可以用「把經驗說清楚、寫下來」來縮短。新人不用等學長，學長的經驗也被看見了。