業務不再猜「今天要去哪」：一支 LINE 指令的 9 天挑戰

9 天、15 位業務、目前在平台免費額度內。

這是達美智創所屬集團業務部，做出一支 LINE 排程工具的真實過程。LINE 排程工具，是業務在 LINE 輸入區域與分數後，系統依客戶資料評分、回傳當區值得拜訪名單的小工具。

01 / 現場紀錄改造前｜每天早上，憑印象決定今天去誰家

業務部手上其實有很多資料：客戶機台、耗材狀況、備品庫存、合約到期日。但這些資料散在不同系統裡，要人工比對才看得出「誰最該回訪」。

結果就是：業務每天早上只能憑印象決定路線。新人更辛苦，要等學長有空安排，才能出門。

02 / 現場紀錄卡在哪裡｜開發的前三天，從一條死路走回正途

這支工具從 6 月 10 日開始開發，到 6 月 18 日實測通過，前後共 9 天。其中最關鍵的，是一開始的三天：

• 第 1 天：照著一個 AI 的建議，用某個自動化平台串接。花了一整天成功了，但介面全英文、每一步都要 AI 口令引導，效率太低。
• 第 2 天：換問另一個 AI，改用 Google 的小工具直接串接。方向對了，卻接連報錯三次；最後是回頭問第一個 AI，才發現是使用權限和帳號資料沒設定對。
• 第 3 天：加入評分與欄位擴充，中途又因為舊版沒有關掉而斷線一次，重新上線後恢復。

接下來幾天，團隊持續調整評分與名單排序，第 9 天完成全流程實測。

03 / 現場紀錄做了什麼｜一支固定格式的 LINE 指令

業務在 LINE 輸入「區域＋分數」，系統就回傳當區值得拜訪的客戶名單：

1. 每天由中控人員匯入機台、耗材、庫存與合約資料。
2. 依「碳粉緊急程度 50%、備用庫存 25%、合約狀態 25%」為每個單位評分。
3. 分數 50～100 才回傳，最多 30 間，依地理位置由遠至近排序，貼合「先遠後近、最後回公司」的跑法。

04 / 現場紀錄改造後｜新人 10 天試用，自己排出第一版行程

新進業務試用 10 天後的回饋是：「獲取比較完整的資訊，且速度很快一目瞭然，真的覺得蠻方便的。」

目前是半自動的 v0.9 版，每天仍需人工匯入一次資料。團隊的目標是把回訪成交率從 15% 提升到 30%，這是目標，還在追蹤驗證中。下一步規劃把資深業務的「客戶手感」寫進系統，例如「這家每半年才採購一次」「這家只買黑色碳粉」。

05 / 現場紀錄可複製的三個原則

1. 不要只問一個 AI：兩個 AI 互相對照，最浪費時間的那一天，就是只聽了一個建議。
2. 帳號與上線版本要統一管理：工具綁在統一帳號，舊版要關掉，避免新舊打架。
3. 先半自動，再全自動：先用最小成本證明可行，再決定要不要投入全自動化。