跨部門溝通協作

1. 跨部門溝通的常見障礙：本位主義、資訊落差、目標不一致
2. 換位思考：看懂其他部門的目標、壓力與限制；用性格類型等工具（依企業需求選用）認識自己的溝通習慣，找一位溝通不順的對象，分析彼此的差異
3. 對齊共同目標：從「各自的任務」回到「一起要完成的成果」
4. 資訊傳遞與需求確認：交辦時說清楚需求，接手時確認理解一致
5. 說清楚責任與交接：誰負責、交接標準、誰能拍板、遇到問題找誰；會議結束前確認每個決定的負責人與完成時間，減少「大家都同意了，回去卻沒人動」
6. 跨部門分歧的協調：意見不同時如何協調、如何形成共識；用「我訊息」（常見的溝通方法）表達自己的感受與需要，不指責對方
7. 情境演練：以模擬跨部門會議、專案交接等常見情境進行角色扮演與分組討論

課程內容可依企業的組織架構與實際遇到的跨部門情境規劃。

我們用四層評估追蹤這門課有沒有用：

1. 反應學員課後回饋心得。
2. 學習評估學員是否掌握課程內容，建議可做「課前、課後測驗」。
3. 行為由學員所屬部門主管評估，回到工作後是否真的有幫助，確認學員是否將課程內容轉化為工作行為，而不是只停留在課堂上的理解。
4. 成果跨部門工作指標是否改善。

1. 處理常卡住的交接點：課程不只談溝通技巧，也把責任、交接標準與決策權說清楚，回應「事情在部門之間來回推」的問題。
2. 先理解，再協調：換位思考讓學員看懂其他部門的限制，協調時比較容易找到雙方都能接受的做法。
3. 不同部門一起練：課堂演練可以用企業真實的跨部門情境，讓合作的方式在課堂上就開始對齊。

• 以企業內訓方式辦理，就業保險投保人數 51 人以上的企業可評估企業人力資源提升計畫（大人提）；50 人以下的企業可評估小型企業人力提升計畫（小人提）。
• 補助資格、期間與金額以主管機關最新公告為準；不符合補助資格，也可以直接規劃課程。
• 參考資料（查核日 2026/10/06）：勞動部勞動力發展署雲嘉南分署「企業人力資源提升計畫」 https://yct168.wda.gov.tw/cp.aspx?n=2F613A9131680CCE ；勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署「小型企業人力提升計畫」 https://tkyhkm.wda.gov.tw/cp.aspx?n=02CE1C4946D3E6FB&s=B7A8D218CA4E3120