高效職場溝通

1. 溝通落差從哪裡來：資訊落差、理解不同、沒有確認，常見的溝通失誤
2. 表達：先說結論、再說原因與細節；講清楚期待與完成標準
3. 傾聽：專心聽完再回應；聽出話背後的需求與顧慮
4. 提問：用開放式與確認式提問，補齊條件、期限與細節
5. 確認：複述重點、確認理解一致，並約定下一步
6. 看懂不同溝通風格：用人際風格的概念，了解自己與對方習慣的溝通方式，調整說話的順序與重點（常見的人際風格工具，例如 DISC）
7. 角色扮演與綜合演練：以交辦工作、跨部門協調、面對顧客等常見情境，練習溝通應對

課程內容可依企業的職務類型（例如業務、客服、門市、內勤）與實際溝通情境規劃。

我們用四層評估追蹤這門課有沒有用：

1. 反應學員課後回饋心得。
2. 學習評估學員是否掌握課程內容。
3. 行為由學員所屬部門主管評估，回到工作後是否真的有幫助。
4. 成果課前與企業約定要追蹤的工作指標，課後一起確認是否改善。

1. 從基本、也常出錯的地方練起：表達、傾聽、提問、確認四個基本功，對應「說了但對方沒聽懂」的問題。
2. 把「確認」變成習慣：課程特別練習複述與確認理解一致，減少同樣問題重複發生。
3. 看懂對方的風格：學會依不同溝通風格調整說法，面對同事、主管或顧客都用得上。

• 以企業內訓方式辦理，就業保險投保人數 51 人以上的企業可評估企業人力資源提升計畫（大人提）；50 人以下的企業可評估小型企業人力提升計畫（小人提）。
• 補助資格、期間與金額以主管機關最新公告為準；不符合補助資格，也可以直接規劃課程。
• 參考資料（查核日 2026/10/06）：勞動部勞動力發展署雲嘉南分署「企業人力資源提升計畫」 https://yct168.wda.gov.tw/cp.aspx?n=2F613A9131680CCE ；勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署「小型企業人力提升計畫」 https://tkyhkm.wda.gov.tw/cp.aspx?n=02CE1C4946D3E6FB&s=B7A8D218CA4E3120