主管溝通與回饋

1. 把期待說清楚：交代工作的目的、標準、期限與回報方式；確認部屬理解的和自己想的一樣
2. 回饋的兩種類型：正向回饋與修正回饋，各自的目的與說法；給修正回饋時，最後可以問問對方需要什麼支持，一起討論接下來怎麼做
3. SBI 回饋模式（常見的回饋工具）：描述情境、行為與影響，就事論事、不帶評價
4. 回饋的時機與準備：什麼時候給回饋比較有效；回饋前先整理事實
5. 用提問讓部屬參與：少說「你應該」，多問「你覺得可以怎麼做」
6. 改善對話與追蹤：一起訂出改善行動、完成時間與追蹤方式
7. 情境演練：以交代任務、提醒錯誤、肯定表現、績效面談等常見情境進行角色扮演

課程內容可依企業的產業、主管層級與實際遇到的溝通情境規劃。

我們用四層評估追蹤這門課有沒有用：

1. 反應學員課後回饋心得。
2. 學習評估學員是否掌握課程內容。
3. 行為由學員所屬部門主管評估，回到工作後是否真的有幫助。
4. 成果課前與企業約定要追蹤的工作指標，課後一起確認是否改善。

1. 從常見的溝通落差下手：先處理「期待沒說清楚」這個源頭，後面的回饋和改善才有依據。
2. 一套好記的回饋方法：SBI 三步驟讓主管不論肯定或提醒，都能就事論事、說得具體。
3. 回饋接到行動：課程不只練怎麼說，也練怎麼和部屬一起訂出下一步，讓回饋有機會帶來改變。

• 以企業內訓方式辦理，就業保險投保人數 51 人以上的企業可評估企業人力資源提升計畫（大人提）；50 人以下的企業可評估小型企業人力提升計畫（小人提）。
• 補助資格、期間與金額以主管機關最新公告為準；不符合補助資格，也可以直接規劃課程。
• 參考資料（查核日 2026/10/06）：勞動部勞動力發展署雲嘉南分署「企業人力資源提升計畫」 https://yct168.wda.gov.tw/cp.aspx?n=2F613A9131680CCE ；勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署「小型企業人力提升計畫」 https://tkyhkm.wda.gov.tw/cp.aspx?n=02CE1C4946D3E6FB&s=B7A8D218CA4E3120