跨世代管理

1. 世代差異從哪裡來：現在員工特質的轉變；不同世代的成長背景與工作價值觀
2. 不同世代對工作的期待：對工作意義、回饋頻率、工作與生活界線的期待可能有哪些不同
3. 管理原則與溝通模式：影響管理的因素；運用 PAC 溝通模式（常見的溝通分析工具，分為父母、成人、兒童三種自我狀態）；從指令式溝通轉向協作式對話
4. 同理心與信任建立：站在對方的角度理解想法與需求；把握每次溝通的機會，和新世代同仁建立長期的工作信任
5. 任務分配與參與：交代任務時照三步說清楚：先說為什麼要做（目的），再說做到什麼程度算完成（標準），最後請同仁用自己的話複述一次，並約好回報時間；讓同仁參與規劃，提高投入感
6. 激勵與回饋：即時且具體的回饋；建立讓人敢提問的心理安全感（成員相信在團隊中提問、說出不同意見不會被懲罰）；和同仁一起設定目標
7. 情境演練：以跨世代團隊常見情境進行角色扮演與分組討論；主管與新世代同仁的一對一對談演練

課程內容可依企業的世代組成與實際遇到的狀況規劃。

我們用四層評估追蹤這門課有沒有用：

1. 反應學員課後回饋心得。
2. 學習評估學員是否掌握課程內容。
3. 行為由學員所屬部門主管評估，回到工作後是否真的有幫助。
4. 成果課前與企業約定要追蹤的工作指標，課後一起確認是否改善。

1. 先理解，不急著改人：課程從世代差異的背景談起，主管先看懂落差從哪裡來，再決定自己的帶法要怎麼調整。
2. 不只溝通，也談任務與激勵：跨世代的摩擦常常出現在交代任務和給回饋的時候，課程把這兩件事都納入練習。
3. 不替人貼標籤：課程提醒主管，世代只是理解差異的一個角度，真正要看的，還是眼前這個人。

• 以企業內訓方式辦理，就業保險投保人數 51 人以上的企業可評估企業人力資源提升計畫（大人提）；50 人以下的企業可評估小型企業人力提升計畫（小人提）。
• 補助資格、期間與金額以主管機關最新公告為準；不符合補助資格，也可以直接規劃課程。
• 參考資料（查核日 2026/10/06）：勞動部勞動力發展署雲嘉南分署「企業人力資源提升計畫」 https://yct168.wda.gov.tw/cp.aspx?n=2F613A9131680CCE ；勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署「小型企業人力提升計畫」 https://tkyhkm.wda.gov.tw/cp.aspx?n=02CE1C4946D3E6FB&s=B7A8D218CA4E3120