高情商職場力

1. 什麼是職場情商：情商和專業能力一樣，會影響工作表現與合作
2. 自我覺察：察覺自己的情緒與觸發點，了解情緒如何影響判斷；用周哈里窗（常見的自我覺察工具）看見自己知道與不知道的一面，了解別人眼中的自己
3. 自我管理：情緒上來時先暫停、再回應的方法
4. 自我激勵：遇到挫折時，如何調整心態、重新找回動力；面對繁重的工作與不確定的情況，仍能調整心態、穩住做事的節奏
5. 同理心：聽懂對方的話，也聽懂話背後的感受與需要；透過影片討論「眼見不一定為憑」，練習先理解、再判斷
6. 人際互動：表達意見、回應不同意見、建立信任的溝通方式；用「漢堡溝通法」（常見的溝通方法：先肯定、再提出建議、最後給予鼓勵）練習說出不同意見
7. 情境演練：以和主管、同事、客戶互動的常見情境進行角色扮演與分組討論

課程內容可依企業的職務類型與同仁實際面對的互動情境規劃。

我們用四層評估追蹤這門課有沒有用：

1. 反應學員課後回饋心得。
2. 學習評估學員是否掌握情緒覺察、同理與人際互動的方法，可透過情境題、案例討論及角色演練進行評估。
3. 行為由學員所屬部門主管評估，回到工作後和主管、同事、客戶的互動是否改善。
4. 成果合作摩擦與溝通誤會是否減少。

1. 有一套清楚的架構：情商五大能力把「情商」拆成可以一項一項練習的能力，不再是抽象的個性問題。
2. 從自己延伸到別人：先看懂自己的情緒，再學會看懂別人的需要，學員比較容易在互動中調整。
3. 用在職場關係：演練情境涵蓋主管、同事與客戶，學員可以把練習帶回每天的工作互動中。

• 以企業內訓方式辦理，就業保險投保人數 51 人以上的企業可評估企業人力資源提升計畫（大人提）；50 人以下的企業可評估小型企業人力提升計畫（小人提）。
• 補助資格、期間與金額以主管機關最新公告為準；不符合補助資格，也可以直接規劃課程。
• 參考資料（查核日 2026/10/06）：勞動部勞動力發展署雲嘉南分署「企業人力資源提升計畫」 https://yct168.wda.gov.tw/cp.aspx?n=2F613A9131680CCE ；勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署「小型企業人力提升計畫」 https://tkyhkm.wda.gov.tw/cp.aspx?n=02CE1C4946D3E6FB&s=B7A8D218CA4E3120