教練式領導

1. 團隊深度對話與建立共識的重要性
2. 教練式對話是什麼、能為團隊帶來什麼
3. 教導、引導與教練有什麼不同
4. 主管的三頂帽子：主管、顧問、教練
5. 溝通時的情緒冰山與傾聽的不同層次
6. 基礎演練：提問的上推與下切、正向肯定、歸納與確認、同理心對話
7. 自我情緒調整：覺察情緒、接受情緒、回到當下
8. 說明課間作業的練習重點
9. 課間作業演練成果回饋與討論
10. 什麼時候適合用教練式對話：依部屬的能力與意願判斷；部屬類型與領導方式
11. 教練式對話的核心能力、和部屬建立信任關係的做法
12. 進階演練：覺察自己的情緒、思維、身體與能量
13. 進階演練：用表情、肢體、語調與談話內容建立親和力
14. 進階演練：教練式五步聆聽、教練式績效面談
15. 進階演練：正負向回饋，先說意圖、描述具體行為、說明對人與對事的影響，再問對方需要什麼支持；用描述行為取代貼標籤
16. 教練式對話運用在職場的方式，以及會遇到的挑戰與應對
17. 激勵部屬：先了解部屬在意什麼，再選擇合適的激勵方式
18. 高階演練：GROW 模式對話（常見的教練模式，由 John Whitmore 等人推廣）
19. 高階演練：教練督導回饋技巧
20. 高階演練：金魚缸三人演練

兩天 16 小時版 第一天｜教練式對話基礎 第二天｜教練式對話進階 三天 24 小時版 前兩天涵蓋教練式對話的基礎與進階演練，第三天加入高階訓練： 第三天｜教練式對話高階

我們用四層評估追蹤這門課有沒有用：

1. 反應學員課後回饋心得。
2. 學習評估學員是否掌握課程內容。
3. 行為由學員所屬部門主管評估，回到工作後是否真的有幫助。
4. 成果課前與企業約定要追蹤的工作指標，課後一起確認是否改善。

1. 不只聽懂，還要練過：教練式對話很難靠聽懂就學會。課程安排多種對話演練、課間作業與教練對談紀錄表，讓主管在課堂上就有反覆練習的機會。
2. 從判斷開始，不是背話術：「主管的三頂帽子」幫主管先判斷什麼時候該下指令、什麼時候該提問，比記住一套固定說法更能用在不同的部屬身上。
3. 接到績效面談：課程把教練式對話延伸到績效面談，主管回到工作上，就有一個具體的使用場合；24 小時版再用 GROW 模式完整走一次。
4. 兩到三天換來的改變：部屬練習自己想答案、自己做決定，主管被小問題打斷的時間有機會變少，可以把時間留給更需要主管判斷的事。

• 以企業內訓方式辦理，就業保險 51 人以上的企業可評估企業人力資源提升計畫（大人提）；50 人以下的企業可評估小型企業人力提升計畫（小人提）。
• 補助資格、期間與金額以主管機關最新公告為準；不符合補助資格，也可以直接規劃課程。