問題員工管理

1. 問題員工的常見類型：低績效、態度消極、抗拒管理、經常影響團隊的行為
2. 問題辨識：分清楚是能力、意願、還是環境造成的問題；公領域與私領域的判斷
3. 聚焦工作表現的溝通：談話前的準備、就事論事的說法、面對員工反應時的回應方式
4. 出勤、請假與加班管理：沒請假就沒來、臨時請假、下班後傳訊息算不算加班等常見狀況（實際以勞動法規與專業意見為準）
5. 工作與績效管理：拒絕新任務、被指控偏心、員工對考績不服時怎麼說明
6. 後續管理與績效輔導：追蹤改善、留下談話與改善的紀錄、績效改善計畫（PIP，Performance Improvement Plan）的運用，以及員工情緒升高或提出申訴時的回應
7. 案例演練：以主管常見的員工議題進行角色扮演與分組討論

討論案例可依企業的產業、職務與實際遇到的員工議題規劃。

我們用四層評估追蹤這門課有沒有用：

1. 反應學員課後回饋心得。
2. 學習評估學員是否掌握問題員工管理方法，可透過案例討論、談話演練及改善計畫實作進行評估。
3. 行為由學員所屬部門主管評估，回到工作後是否依法依規執行輔導與追蹤。
4. 成果員工表現與管理風險是否改善。

1. 一套可以重複使用的處理框架：問題辨識、溝通、後續管理三個步驟，讓主管面對不同的員工議題，都有清楚的處理順序。
2. 從真實情境出發：課程整理主管日常常遇到的狀況，學員可以對照自己手上的案例。
3. 主管與人資可以一起上：課程適合主管與人資共同參加，比較容易建立一致的處理方式。

• 以企業內訓方式辦理，就業保險投保人數 51 人以上的企業可評估企業人力資源提升計畫（大人提）；50 人以下的企業可評估小型企業人力提升計畫（小人提）。
• 補助資格、期間與金額以主管機關最新公告為準；不符合補助資格，也可以直接規劃課程。
• 參考資料（查核日 2026/10/06）：勞動部勞動力發展署雲嘉南分署「企業人力資源提升計畫」 https://yct168.wda.gov.tw/cp.aspx?n=2F613A9131680CCE ；勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署「小型企業人力提升計畫」 https://tkyhkm.wda.gov.tw/cp.aspx?n=02CE1C4946D3E6FB&s=B7A8D218CA4E3120