課程介紹
30 秒看懂
這門課適合想改善日常說話方式的同仁與主管。課程以非暴力溝通為基礎，分三段練習：先練自己說，用觀察、感受、需要、請求四個步驟表達；再練傾聽與同理，聽出對方話背後的感受與需要；最後在高難度對話情境中綜合演練。課堂以兩兩練習與情境演練為主。6～7 小時企業內訓，可依企業需求規劃。
說出看到的事，而不是對人的評價，對話才有機會繼續。
工作現場
「你每次都這樣。」
這句話一說出口，對方聽到的通常不是事情本身，而是指責。接下來的對話，很容易變成各自防衛、各說各話。
很多職場摩擦，不是因為彼此的目標不同，而是說話的方式讓對方先關上了耳朵。
工作現場常見的三個狀況
- 想提醒同事或部屬，話一說出口就變成批評，對方只聽到指責。
- 心裡不舒服卻說不清楚，只能忍著，或是用情緒化的方式表達。
- 提出需要別人配合的事，對方覺得被命令，表面答應卻沒有行動。
課程定位
課程定位｜練的是說話方式本身
這門課不是教人把話說得好聽，而是練習把話說清楚、說得讓對方願意聽。
非暴力溝通是常見的溝通方法，提供一個簡單的結構：說出觀察到的事實、表達自己的感受、說出背後的需要，再提出具體的請求。課程先讓學員用這個結構練習自己說，再用同樣的結構練習傾聽別人，最後放進高難度的對話裡演練。
學習成果
學完能做到的四件事
-
01
說出事實，不帶評價
分辨觀察與評論，用具體的事實描述問題。
-
02
說清楚感受與需要
分辨感受與想法，說出自己的感受，以及感受背後的需要。
-
03
提出請求，不是要求
把期待說成對方可以回應的具體請求。
-
04
用同理傾聽對方
用同樣的四個步驟聽出對方的感受與需要，並在高難度對話中練習回應。
處理步驟
非暴力溝通四步驟
課程大綱
課程內容
- 認識非暴力溝通：什麼是非暴力溝通、職場為什麼需要它、基本概念，以及語言如何影響人際關係
- 先練自己說｜觀察：分辨觀察與評論，練習用具體的事實描述，而不是對人下評價
- 先練自己說｜感受：分辨感受與想法，練習說出自己的感受
- 先練自己說｜需要：探索感受背後的需要，練習把需要說出來
- 先練自己說｜請求：分辨請求與要求，練習提出具體、對方可以回應的請求
- 四步驟串起來：用工作中的情境，兩兩練習把觀察、感受、需要、請求完整說一次
- 再練傾聽與同理：傾聽的要點；用四個步驟聽出對方的感受與需要，練習同理回應
- 最後高難度對話：以工作中不容易開口或容易起衝突的對話情境，進行綜合演練與分組討論
課程內容可依企業的部門特性與同仁實際遇到的對話情境規劃。
課程資訊
開課方式
- 形式
- 企業內訓
- 時數
- 6～7 小時；可以依照企業需求規劃
- 上課方式
- 課堂講授、分組討論、互動演練、小組分享；並安排影片欣賞與兩兩練習
- 上課地點
- 企業內部會議空間，或外部教室
課程成效
成效怎麼評估
我們用四層評估追蹤這門課有沒有用：
- 反應學員課後回饋心得。
- 學習評估學員是否掌握觀察、感受、需要、請求四個步驟，可透過案例演練及角色演練進行評估。
- 行為由學員所屬部門主管評估，回到工作後是否實際應用。
- 成果溝通造成的工作問題是否改善。
適合對象
適合誰
- 想改善日常說話方式、減少溝通摩擦的同仁
- 需要給部屬提醒或回饋，又不想讓對方覺得被指責的主管
- 經常需要提出請求、請別人配合的同仁
推薦理由
推薦理由
- 一個簡單、可以反覆使用的結構：觀察、感受、需要、請求四個步驟，讓學員在不同的對話裡都有一個可以依循的順序。
- 先說、再聽、最後實戰：課程從練習自己說開始，接著練傾聽與同理，最後才進入高難度對話，一步一步加深難度。
- 以練習為主：每個步驟都安排兩兩練習，最後再用工作情境綜合演練，讓學員在課堂上就有反覆練習的機會。
課後延續
課後如何延續
說話習慣需要在日常對話中持續練習。如果希望課後有人協助規劃後續的練習與追蹤，可以參加「企業陪跑方案」，由專人了解需求後，客製化規劃內容。
想繼續深化，也可以接著安排：
企業補助
可以搭配的補助
- 以企業內訓方式辦理，就業保險投保人數 51 人以上的企業可評估企業人力資源提升計畫（大人提）；50 人以下的企業可評估小型企業人力提升計畫（小人提）。
- 補助資格、期間與金額以主管機關最新公告為準；不符合補助資格，也可以直接規劃課程。
- 參考資料（查核日 2026/10/06）：勞動部勞動力發展署雲嘉南分署「企業人力資源提升計畫」 https://yct168.wda.gov.tw/cp.aspx?n=2F613A9131680CCE ；勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署「小型企業人力提升計畫」 https://tkyhkm.wda.gov.tw/cp.aspx?n=02CE1C4946D3E6FB&s=B7A8D218CA4E3120
FAQ
常見問題
Q：跟「衝突管理」有什麼不同？
衝突管理著重已經發生的衝突怎麼處理，以及怎麼形成共識；非暴力溝通著重說話方式本身：怎麼說出事實、感受、需要與請求，以及怎麼聽對方。兩門課可以前後搭配。
Q：課程會談到感受和需要，是心理諮商嗎？
不是。本課是職場溝通的方法練習，不是心理諮商；課堂上練習的是工作中的對話情境，不處理個人的心理議題。
Q：主管和一般同仁可以一起上嗎？
可以依企業需求規劃。四個步驟同仁與主管都適用，演練情境也可以依對象調整。
Q：6～7 小時不夠，可以拉長嗎？
可以。時數、梯次與內容深度都可以依企業需求規劃。
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