課程介紹
30 秒看懂
這門課適合不知道 KPI 怎麼訂，或覺得 KPI 和實際工作脫節的主管。課程從企業實際的工作內容出發，帶主管學會從目標推導出指標、區分結果指標與過程指標、控制指標的數量，並建立定期追蹤與檢討的方式，讓 KPI 回到管理與改善的目的，而不只是考核工具。6～7 小時企業內訓，可依企業需求規劃。
好的 KPI，是用來改善工作，不是用來應付考核。
工作現場
「KPI 訂了十幾項，每個月填報表，但沒人知道這些數字要拿來做什麼。」
很多公司的 KPI 越訂越多，卻和實際的工作越來越遠。員工覺得 KPI 只是考核工具，主管看著數字，也說不出團隊真正的貢獻在哪裡。
算一下就知道（示意）：如果 10 位同仁每個月各花 3 小時整理 KPI 報表，一年就是 360 小時，花在可能沒有人拿來做決定的數字上。
工作現場常見的三個狀況
- KPI 不知道怎麼訂，只好沿用去年的，或參考別人的。
- 指標和實際工作脫節，數字達標了，工作卻沒有變好。
- 員工覺得 KPI 只是考核工具，績效數字無法反映實際貢獻。
課程定位
課程定位｜讓 KPI 回到管理與改善的目的
KPI 的用途，是讓團隊知道工作有沒有往目標前進，並在發現落差時及時調整。這門課從企業實際的工作內容出發，帶主管從目標推導出有意義的指標，並學會用指標追蹤、檢討與改善，而不只是年底用來打分數。
學習成果
學完能做到的四件事
-
01
從目標推導出指標
知道每一個 KPI 對應的是哪一個目標。
-
02
設計好用的指標
區分結果指標與過程指標，把指標寫清楚、訂出合理的目標值。
-
03
控制指標的數量
只留下重要的指標，避免 KPI 變成填不完的報表。
-
04
用指標追蹤與改善
建立定期檢討的節奏，看懂數字背後的原因，訂出改善行動。
處理步驟
KPI 設計五步
- 從目標出發
- 找出要看的成果
- 設計結果與過程指標
- 控制數量
- 追蹤檢討改善
課程大綱
課程內容
- KPI 為什麼會流於形式：指標太多、和工作脫節、只用來考核的常見原因
- 從目標推導指標：先確認目標，再找出較能反映成果、值得追蹤的項目
- 結果指標與過程指標：結果指標看成果，過程指標看做法；兩種指標怎麼搭配
- 把指標寫清楚：指標的定義、計算方式、資料來源、目標值與負責人
- 指標的數量與取捨：只留下重要的指標，避免指標之間互相衝突
- 追蹤與檢討：建立月、季的檢討節奏；看懂數字背後的原因，訂出改善行動
- 實作演練：以部門的實際工作，練習設計與檢討一組 KPI
課程內容可依企業的產業、部門職能與現行績效制度規劃。
課程資訊
開課方式
- 形式
- 企業內訓
- 時數
- 6～7 小時；可以依照企業需求規劃
- 上課方式
- 課堂講授、分組討論、互動演練、小組分享
- 上課地點
- 企業內部會議空間，或外部教室
課程成效
成效怎麼評估
我們用四層評估追蹤這門課有沒有用：
- 反應學員課後回饋心得。
- 學習評估學員是否掌握 KPI 設計方法。
- 行為由學員所屬部門主管評估，回到工作後是否實際應用，可檢視 KPI 使用情形。
- 成果KPI 是否真正支持工作改善。
適合對象
適合誰
- 需要為部門訂 KPI 的主管
- 覺得 KPI 和實際工作脫節、想重新檢視指標的主管
- 負責績效制度的人資同仁
推薦理由
推薦理由
- 從企業自己的工作出發：實作演練用部門的實際工作設計 KPI，學員可以帶回去檢視現有的指標。
- 不只訂指標，也教怎麼用：課程把追蹤與檢討納入練習，讓 KPI 有機會成為改善工作的工具。
- 學會取捨：控制指標的數量，避免 KPI 變成填不完的報表。
課後延續
課後如何延續
KPI 需要在實際運作中持續調整。想繼續深化，也可以接著安排：
想繼續深化，也可以接著安排：
企業補助
可以搭配的補助
- 以企業內訓方式辦理，就業保險投保人數 51 人以上的企業可評估企業人力資源提升計畫（大人提）；50 人以下的企業可評估小型企業人力提升計畫（小人提）。
- 補助資格、期間與金額以主管機關最新公告為準；不符合補助資格，也可以直接規劃課程。
- 參考資料（查核日 2026/10/06）：勞動部勞動力發展署雲嘉南分署「企業人力資源提升計畫」 https://yct168.wda.gov.tw/cp.aspx?n=2F613A9131680CCE ；勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署「小型企業人力提升計畫」 https://tkyhkm.wda.gov.tw/cp.aspx?n=02CE1C4946D3E6FB&s=B7A8D218CA4E3120
FAQ
常見問題
Q：跟「高績效管理」有什麼不同？
KPI 實務管理著重績效指標本身怎麼設計、怎麼和工作連結；高績效管理著重完整的績效管理循環，包括追蹤、回饋與面談。兩門課可以前後搭配。
Q：我們公司用的是 OKR，也適合上嗎？
適合。課程的重點是從目標推導出有意義的指標，並用指標追蹤與改善，這些觀念在 KPI 和 OKR 都用得上；也可以依企業現行制度調整內容。
Q：6～7 小時不夠，可以拉長嗎？
可以。時數、梯次與內容深度都可以依企業需求規劃。
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