問題分析與解決

1. 為什麼問題會一直回來：只處理症狀、沒有找原因的常見情況
2. 定義問題：先分清楚現象和原因；描述現況、目標與差距；把模糊的抱怨變成清楚的問題
3. 邏輯思考方法：歸納法、演繹法、MECE（常見的分類原則：不重複、不遺漏）、邏輯樹狀圖、5W2H，把問題有條理地拆開來看
4. 找出根本原因：5 個為什麼的追問方式；用魚骨圖從人、方法、設備、材料、環境等面向整理可能原因；以上都是常見的問題分析工具
5. 用事實與數據確認原因：區分猜測與事實，找出影響較大的原因
6. 提出與比較對策：針對原因提出對策，評估效果、成本、時間與風險；用親和圖（KJ 法，常見的想法整理工具）整理想法、用報酬矩陣比較對策
7. 執行、驗證與標準化：確認對策是否有效；把有效做法寫進流程，降低再發生的機會
8. 案例演練：以企業常見的工作問題，分組練習完整的問題解決流程

課程內容可依企業的產業與實際遇到的問題規劃；單元多時，可依企業需求調整比重或拉長時數。

我們用四層評估追蹤這門課有沒有用：

1. 反應學員課後回饋心得。
2. 學習評估學員是否掌握問題解決方法。
3. 行為由學員所屬部門主管評估，回到工作後是否實際應用。
4. 成果問題是否真正解決並降低再發生。

1. 一套可以重複使用的步驟：從定義問題到標準化，五個步驟適用於各種工作問題。
2. 工具簡單好上手：5 個為什麼、魚骨圖都不需要複雜的軟體，課堂上就能開始練習。
3. 從解決一次到減少再發生：課程特別重視驗證與標準化，讓問題不只是暫時被壓下來。

• 以企業內訓方式辦理，就業保險投保人數 51 人以上的企業可評估企業人力資源提升計畫（大人提）；50 人以下的企業可評估小型企業人力提升計畫（小人提）。
• 補助資格、期間與金額以主管機關最新公告為準；不符合補助資格，也可以直接規劃課程。
• 參考資料（查核日 2026/10/06）：勞動部勞動力發展署雲嘉南分署「企業人力資源提升計畫」 https://yct168.wda.gov.tw/cp.aspx?n=2F613A9131680CCE ；勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署「小型企業人力提升計畫」 https://tkyhkm.wda.gov.tw/cp.aspx?n=02CE1C4946D3E6FB&s=B7A8D218CA4E3120